（翻訳）高齢者とユーザービリティーテスト

Japanese

Jul 28

※こちらの内容はNielsen Norman Groupが英語で書かれていた記事「Usability Testing with Older Adults」を日本語にChatGPTのお手伝いをもとに翻訳したものです。とても良く書かれているのと、高齢者向けのために適応するのではなく、いつでもリサーチ・テストをするときに大事なポイントが書かれています。ぜひ一読をお願いいたします。

※私の意見を書いている場合は、（Tiffany: ＿＿＿＿）で示しています。

なぜ高齢者と使いやすさのテストを行うのか？

もしあなたのユーザー/お客さまの大部分を高齢者が占めているなら、高齢者の思考や感情、行動についての使いやすさテストを行うことで、プロダクト/サービスを改善するために必要なデータを得ることができます。

もしプロダクト/サービスが一般のユーザー/お客さまを対象にしている場合でも、高齢者を使いやすさテストに参加させることは良いアイデアです。高齢者は技術の使用に関して経験が少ないかもしれませんが、健康情報、旅行、お金の管理、ニュース、ボランティア活動、買い物、コミュニケーション、社会的なつながりなどのさまざまな理由でインターネットを使用しています。Pew Research Centerによると、65歳以上の成人の75％がインターネットを利用していると報告しています。（Tiffany:アメリカの話）

それでも、多くのウェブサイトは高齢者のニーズに合わせて設計されていません。高齢者との使いやすさテストを実施することで、製品の利用可能性を向上させることができます。規制上の利用可能性のガイドラインを満たす製品は、おそらくすべてのユーザーにとって使いやすいでしょう。(Tiffany: Apple社も大事にしている信念だった気がします)

この記事は高齢者との使いやすさ研究を基にしています。高齢者の特定のニーズと課題を考慮した、高齢者との使いやすさテストの技法と考慮事項について紹介しています。

高齢者のオーディエンスを理解する

高齢化の影響を理解することで、安全で機能的なテスト環境を作り出すことができます。視覚障害、聴覚障害、運動障害、認知障害などは高齢化の自然な部分です。

視覚障害: WHOによると、近視、遠視、乱視、老視、白内障などが一般的な視覚障害です。これらの障害は参加者が画面の内容を見る能力に影響を与える可能性があります。

聴覚障害: WHOによれば、世界の5％以上の人口が治療を必要とする聴覚障害を経験しています。聴覚障害は軽度から重度までさまざまです。聴覚障害は、インターフェースからの音声やファシリテーターからの口頭の指示を理解する能力に影響を与える可能性があります。

運動障害: 運動障害は、動作範囲の制限や協調性の低下などが高齢化の一般的な要素です。脳卒中やパーキンソン病などの疾患は、他の人口よりも高齢者に影響を与えます。運動障害のユーザーは、小さなターゲットや複雑なナビゲーションを備えたインターフェースの使用に困難を感じるかもしれません。また、タスクの完了に時間がかかる場合もあります。これらのユーザーの一部は従来の入力デバイスを使用しないかもしれません。代わりに改造されたキーボードやマウス、または足や頭を使ってカーソルを移動させるツールを使用することがあります。

認知障害: 高齢化により、記憶、問題解決、注意、視覚理解、言語理解など、認知機能の多くの側面に影響を与える可能性があります。明確な指示と短く現実的なタスクは、高齢のユーザーテスト参加者に役立ちます。

(Tiffany: 高齢者と少し離れてしまいますが、Cards of Humanityというウェブサイトで表示されているユーザーのニーズにどう答えるのかをゲーム感覚で考えることができます)

高齢者を募集する

思い込みを持たないようにしましょう

高齢の特定の障害を意識する必要はありますが、偏見に気をつけることも重要です。高齢化は個々に異なる影響を与えます。私たちの高齢者との研究では、いくつかの参加者がアクティブな生活を送っており、体力があり、精神的にも活発でした。参加者グループはさまざまな能力を持つことを考慮して準備しましょう。

スクリーナーサーベイを使用する

年齢、テクノロジーの使用経験、所有するデバイスの種類に関する質問を含むスクリーナーサーベイを使用して、多様な参加者グループを募集しましょう。また、参加者がインターネットを利用する際に補助具が必要かどうかも尋ねてください。もしそうであれば、研究セッション中にそれらの補助具を利用できるようにしてください。(Tiffany: 補助具の必要有無はとても大事です！高齢者向けではなく、いつでも聞くようにしましょう。)

参加者のところに訪問する

もしリソースが許すのであれば、参加者の自宅やその近くの場所でテストを行いましょう。高齢者の居住地域は参加者を募集し、使いやすさのテストを行うために便利な場所です。参加者の自宅や身近な場所でテストを行うことにはいくつかの利点があります：

ナビゲーションの問題がない：高齢の参加者は移動や視覚障害を抱えているかもしれないので、参加者の自宅や身近な場所でテストを行うことで、経験がより簡単になります。（Tiffany: メルカリ時代でユーザーをオフィスに呼んだ時に六本木が複雑すぎて駅まで迎えに行った記憶が懐かしい。）

馴染みのある場所で快適：参加者は自宅の方がオフィスや研究室よりも快適に感じるでしょう。これにより、参加者がより話しやすくなるかもしれません。（Tiffany: テストするプロダクト/サービスによっては、実際普段そのプロダクト/サービスを使う環境で試すのがいつでもベストですよね。）

自然なコンテキストで研究を行う機会：参加者の自宅でセッションを行うことで、通常のデバイスの使用方法と必要な補助技術を観察することができます。参加者が自分自身のデバイスと補助技術を使用することができるようにしてください。

安全な環境を作り出す

タスクや製品によっては、リスクを考慮する必要があるかもしれません。いくつかの場合、参加者の安全を保証するために追加の注意が必要になるかもしれません。例えば、拡張現実（AR）アプリの使いやすさテストを行う際に、一部のタスクは運動やゲームを含む場合があります。研究チームは高齢の参加者が研究中に過度に負担をかけないように、より身体的に要求の少ないタスクと静止したタスクを交互に行いました。また、参加者がタスクを実行する際に物にぶつからないようにするための追加対策も行いました。もし参加者が車椅子や歩行器を使用している場合は、テストルーム内のコードを整理し、障害物を取り除くようにしましょう。特に移動を求められる場合には、これらの配慮が重要です。

導入とセットアップの段階で、参加者にセッション中のニーズを伝えるように招待しましょう。多くの参加者は水を求めたり、トイレに行きたいといった要望を口にしません。私たちの高齢者との使いやすさテスト研究では、ヒップを負傷した参加者がいました。この場合、ファシリテーターが参加者の健康が最優先事項であることを知らせることが重要でした。セッション中に参加者は立ち上がって伸びたり、歩いたりすることができました。(Tiffany: リサーチャーとしていつでも心理的安全性を構築するのが大切ですが、健康的安全性？Physical safetyも構築するのが大事ですね。)

必要な補助技術を取り入れる

この年齢グループの参加者は、スクリーンリーダーやスクリーン拡大機能、キーガード、ヘッドワンド、音声認識ソフトウェアなどの補助技術を使用する可能性が高いです。テストの設備が柔軟で参加者の補助技術と互換性があることを確認しましょう。モニター、キーボード、テーブル、記録ツール、椅子などの設備は簡単に移動や位置調整ができるようにしておきましょう。

スマホのユーザービリティテストを行う際には、画面を記録することがより難しくなる場合があります。例えば、参加者が車椅子にスマートフォンのホルダーを使っている場合、画面の記録が難しくなるかもしれません（また、モバイルアプリやウェブサイトのさまざまな方向をテストすることもできなくなるかもしれません）。

参加者には、処方眼鏡やコンタクトレンズを持参するように伝えましょう。リモートセッション（または対面セッションでも可能性があります）では、聴覚障害のある参加者に対してリアルタイムのトランスクリプションを提供できるように準備しておきましょう。

(Tiffany: プロジェクト・リサーチにbudgetがある場合は、FableというサービスだったりUserTestというプラットフォームを使うのがおすすめです。アメリカではassistive technology（補助具）と使えるようにプロダクト開発するのを大事にされています。)

具体的なタスクを少数用意する

高齢者との研究では、参加者がタスクの途中で忘れてしまうことがよくありました。これに対処する方法はいくつかあります。（Tiffany: 誰でもタスク忘れる！！！）

現実的なタスクを用意する：参加者にとって現実的で関連性のあるタスクは記憶に残りやすくなります。参加者が興味を持たないタスクだと、すぐに忘れてしまうかもしれません。

参加者に参照を提供する：対面研究を行う場合は、タスクの内容を印刷して参加者に渡すと、タスクを実行中に参照できるようになります。リモートセッションを実施する場合は、参加者とチャットを通じてタスクを共有しましょう。

高齢者は若い参加者よりも早く疲れる可能性があるため、短いセッションで限られた数のタスクを優先することで、認知的な負担を軽減し、セッション中の集中力を維持できるようにしましょう。（Tiffany: これについて様々な考え方があります。補助具を使う場合、一般ユーザーより時間が長くタスクをコンプリートする場合があるので、リサーチ時間は長めに取りましょうというときがあります。ただ、疲れるというのも考慮しないといけないため、短くしようという考えもあります。）

参加者と信頼関係を築く

信頼関係を築くことは、参加者が自由に自分を表現することができる支援的な環境を作り出すことです。このような環境はストレスを軽減し、特に技術の使用に自信のない高齢者のテスト体験を向上させます。また、テストセットアップに対して快適な参加者は、デザインに対する率直なフィードバックを提供しやすくなり、時間を有効に活用できるようになります。

セッション中に余分な時間を確保する

セッションの最初には、テスト環境のセットアップや補助技術の導入、テキストサイズの設定調整などに時間を確保しましょう。参加者には同意書やスケジュールに関する質問をすることを奨励してください。参加に関する疑問を解消しましょう。ただし、製品やタスクに関連する質問はテストが終了した後に行うようにし、参加者に偏見を与えないようにしましょう。

セッションが終了した後も、参加者の質問に答えられるように用意しておきましょう。参加者は、研究の目的やテストされた製品、実施したタスクについての話をしたいと思うことがあります。多くの場合、参加者はインターネットの使用についてもっと学びたいと思うことがあります。私たちの高齢者との研究では、ある参加者が「これらは良いタスクです。研究にも、自分のためにも役立ちます。新しいことを教えてくれる」と言っていました。

テスト対象者ではないことを強調する

高齢者は、若いデジタルネイティブの参加者と比較して、技術の使用に対して自信がないと感じることがあるかもしれません。もしそのタスクをうまく完了できなかった場合、若い参加者よりも劣っていると感じるかもしれません。そのため、彼らが自分の技術の使い方をテストされているのではなく、ウェブサイトがテストされていることを特に強調することが重要です。

結論

高齢者との使いやすさテストは特別な配慮が必要ですが、プロダクト/サービスを改善するための効果的な方法です。成功する使いやすさテストは、対象となる高齢者を理解することから始まります。そこから適切なテスト環境を作り出し、参加者との信頼関係を築くことができます。

（Tiffany: 高齢者にフォーカスしたリサーチのときだけではなく、いつでも意識していきたいポイントばかりが綴られていました。これからプロダクト/サービスをテスト・改善していくチームに今一度読んで欲しいです！いつでもリサーチについて相談乗るので、気軽にご連絡くださいませ〜。）

Yu Morimoto